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- Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?

Demandez à notre équipe du service clientèle quelles sont les possibilités. Nous vous informerons de la date à laquelle nous pensons être en mesure de livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.



- Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.



- Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?

Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous sommes bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à customerservice@seasidefashionlabel.nl avec une photo de la réclamation. Notre service clientèle collaborera avec vous aussi rapidement que possible pour trouver une solution.



- Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors de la période de retour ?

N'oubliez pas de livrer votre retour dans le délai de 14 jours avant l'expiration de la période de retour. Dans le cas peu probable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Veuillez vous adresser à notre service clientèle pour connaître les possibilités.



- Combien de temps prend un remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours aussi rapidement que possible. Après avoir reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 14 jours ouvrables. Sur le système de suivi que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. À partir de ce moment-là, les 14 jours ouvrables commencent. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours avant d'être visible sur votre compte bancaire.



- Quelles sont les conditions de retour ?

Notre politique de retour vous garantit que vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans aucune raison.

Les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, adaptés à la revente avec les étiquettes encore attachées et doivent être emballés dans une boîte (pas dans un sac en plastique).

Si vous retournez un produit qui n'est pas adapté à la revente, nous ne pourrons pas accepter les produits retournés et nous ne pourrons pas vous rembourser.

SEASIDE FASHIONLABEL ne peut pas accepter les retours d'articles achetés lors d'un concours ou d'une vente. Les articles achetés pendant une vente peuvent uniquement être retournés et échangés contre un autre produit ou un bon d'achat.

Les frais d'expédition des commandes ne sont pas remboursables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse customerservices@seasidefashionlabel.nl

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